El 2020 fue un año desafiante para los negocios eCommerce, en todas las industrias y países las ventas online aumentaron y no se ve una desaceleración. Dicho crecimiento representó una dificultad y en medio de tantas historias de éxito, es fácil conformarse y creer que no es necesario transformarse.
En los próximos años, cuando se hayan estabilizado los niveles de crecimiento, la competencia será dura y muchos operadores eCommerce lucharán para sobrevivir. Clientes cada vez más exigentes, competidores externos, y a eso se le suma los cambios tecnológicos, solo las empresas que se adapten rápidamente tendrán éxito constante.
Es imprescindible crecer para no desaparecer, a continuación algunas sugerencias y conocimientos clave para que su organización evolucione más rápido:
- Las personas y la organización
Busque talento digital, aunque la experiencia en el sector es sumamente importante, la mayoría de empresas se catapultaron al mundo de la transformación digital. Hay que identificar quiénes son el talento digital de la empresa y descubrir sus obstáculos para poder ayudar en el desarrollo de estas personas porque ese será el diferencial en los próximos años.
- Modelos de negocios y operaciones
En el mundo del retail, el costo unitario de los productos y servicios es la métrica más fácil de administrar y por eso es la que más atención recibe. Es necesario concentrarse en la velocidad de tener la capacidad de adaptarse a los cambios, las expectativas de los clientes y entorno competitivo. Se recomienda analizar las áreas del negocio donde el foco en el costo unitario podría haber generado desperdicio sistemático, en cadena de suministros, procesos, herramientas y tecnología.
- Tecnología
Lo más importante es lo bien que una organización puede utilizar la tecnología para lograr la agilidad y los objetivos del negocio. Las herramientas tecnológicas son adquiridas e implementadas de manera improvisada sin un entendimiento claro de que es una herramienta y no una solución, hay que saber usarla para evitar que los proyectos fracasen. Por eso es importante entender y prepararse, concéntrese únicamente en los desarrollos que generan diferenciación.
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