Al modernizar las operaciones dddel banco para cumplir las expectativas de sus clientes es importante tener en cuenta que es necesario invertir en la experiencia de los empleados para obtener mejores resultados. Es decir, empoderar a los empleados y proporcionarles conectividad, visibilidad y apoyo le traerá hasta 4 veces más beneficios y el doble de ingresos.
- Proporcione a sus empleados la configuración adecuada
Hay que ofrecer aplicaciones actualizadas para gestionar y completar su trabajo de forma eficiente, y desde cualquier dispositivo que elijan. Hay que tener en cuenta que algunos trabajadores estarán siempre visitando a los clientes, por lo que necesitan llevar a cabo sus actividades sobre la marcha, no solo desde sus escritorios.
- Crear visibilidad en toda la empresa
Conectar todos los sistemas a través de una plataforma de digitalización de procesos centralizada low-code significa que no hay deficiencias en los datos y ofrece una visibilidad y orquestación completa de los procesos.
- Ofrecer la oportunidad de hacer más
Dar a los empleados una forma de operar centralizada y estandarizada no solo mejora la eficiencia con visibilidad, sino que también les ayuda a hacer mejor su trabajo. La automatización de las tareas manuales les da más tiempo para centrarse en el cliente.
- Considere la gestión del cambio
Al introducir una nueva tecnología o forma de trabajar en su organización habrá una curva de aprendizaje, así que es importante que la formación sea una prioridad y hacer énfasis en los beneficios ya que existe una idea errónea de que las tecnologías de digitalización de procesos pueden despedir a los trabajadores al hacer el trabajo por ellos.
- Habilitar el negocio
Un enfoque low-code permite a los empleados de la empresa con escasos o nulos conocimientos de codificación crear o realizar cambios en procesos empresariales sencillos. De esta manera no tendrá que dirigirse al departamento de TI para recodificar un sistema, lo que deja tiempo a dicho departamento para centrarse en procesos más complejos.
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