Gracias a la transformación digital, el comercio electrónico paso de ser una moda a una realidad, lo que ha llevado a más empresas B2B integrarse al mundo online con eCommerce. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos comprando online, contar con una tienda virtual es sin duda la clave para tener éxito pero es necesario tomar la experiencia de expertos para prepararse adecuadamente.
Marcos Penhos, Head of Sales de VTEX México, nos da las herammientas que necesitamos saber para que nuestra tienda sobresalga dentro de todas las alternativas que ofrecen hoy en día. Los 8 tips que debemos tomar en cuenta:
- Alinear objetivos y visión
El eCommerce es transversal sobre toda la organización es por eso vital que existe alineación desde la dirección hacia el resto de los departamentos de la empresa.
- Procesos y reglas de negocio
Es importante definir procesos operativos, marketing, logística, promociones y reglas en general del negocio online ya que será la guía para las personas que trabajarán en el proyecto.
- Oferta clara
Tener claro lo que se va a ofrecer, precios, contenido que habrá en el sitio y políticas de venta y servicio al cliente es un factor importante que se debe tener claro. El tiempo de entrega también es importante definirlo, según estudios de la Asociación de Internet MX indican que el 36% de los clientes abandonan el carrito de compra por el tiempo de envío prolongado o no específicado.
- Propuesta de valor
La promesa de marca significa que debes identificar las capacidades y habilidades que permitan ofrecer una experiencia de compra, pero debe ser convincente y consistente porque de lo contrario solo sera mala publicidad de algo que no cumples. La propuesta única de valor debe ir de la mano del producto o servicio que ofreces.
- Roadmap
Es mejor ir lento pero seguro, de esta manera el margen de error es menor. Una herramienta que te puede ayudar es eCommerce Canvas, cuenta con 9 elementos básicos de negocio con la información que necesitas conforme el eCommerce vaya creciendo.
- Equipo sólido
Contar con un equipo capacitado y personas con mayor talento y conocimiento es esencial para sacar adelante el negocio. Busca personas con las habilidades necesarias y construye el equipo ideal.
- ¿Cómo voy a adquirir clientes?
Debes definir la estrategia y canales de adquisición de tu negocio. Sin clientes no hay negocio.
- ¿Cómo voy a adquirir clientes?
No solo se trata de conseguir clientes, sino de mantenerlos y hay 3 maneras de lograrlo:
- Customer lifetime value (CLV) es el total de dinero que se espera que un consumidor gaste en tu negocio o productos a lo largo de su vida.
- Indicador Neto de Promotores (NPS) mide la satisfacción de clientes y ayuda a monitorear la capacidad de satisfacer y retener clientes.
- Órdenes recurrentes directas (DORO), para manejar pedidos recurrentes es importante analizar cómo deciden comprar y los factores que influyen, esa información permite estimar la demanda y establecer patrones de compra para tener un mayor control de inventario.
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