El eCommerce abarca diferentes aspectos que le permiten a los comercios aumentar sus ventas online, conectarse con los clientes y ofrecer la mejor experiencia de compra: distribución, venta, medios de pago y marketing. Estos aspectos forman un ecosistema capaz de potenciar la relación con el usuario.
El comercio electrónico es una oportunidad para que las pequeñas empresas compitan con las más grandes, permitiendo crear un modelo escalable que permita ajustar la oferta según sus propias necesidades, además de potenciar y hacer más visible las fortalezas del producto, servicio, precio, atención al cliente, distribución y hasta el manejo de inventario.
Pero, hay que tener en cuenta distintas variables que permiten que el eCommerce sea escalable y beneficie directamente a los negocios:
- Realizar un análisis de datos
Medir la gestión ayuda a tomar importantes decisiones. Es importante para las tiendas en línea saber en tiempo real qué tráfico llega a su sitio web y cómo se comporta.
- Automatizar tareas
Todo lo que se pueda sistematizar, como captura de datos del cliente, facilitará la operación diaria y además lo volverá más seguro para el negocio y para los clientes.
- El retail necesita unificar sus inventarios de manera adecuada
Cualquiera que sea el medio por donde el cliente compre y/o recoja su producto, el registro deberá actualizarse en tiempo real para evitar cometer de los errores más comunes: ofrecer algo que no se tiene en existencia o perder mercancía.
- Logística
Este es un aspecto determinante para cerrar el ciclo de compra y necesita que la operación se haga de manera eficiente y efectiva.
- Servicio al Cliente
Un eCommerce debe cumplir con un tiempo de respuesta a los requerimientos de los clientes y con la política de protección de datos para atender a los clientes de manera exitosa.
El cambio en los consumidores es más evidente y esto debe llevar a las marcas a adaptarse rápidamente y ajustarse a sus demandas. Solamente los comercios que asuman el camino correcto para escalar su modelo de eCommerce serán quienes capitalicen el mercado.
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