Al igual que para muchas empresas, la toma de decisiones nunca es sencilla y más cuando de éstas depende el negocio eCommerce. ¿Qué plataforma elijo? ¿qué tanto podré hacer con esta plataforma en mi empresa?
El Director General de doto.com.mx, Jacobo Sutton, sabe que, con este tipo de decisiones, sin importar si fueron buenas o malas, ambas dejan aprendizajes y experiencias. Doto, una empresa mexicana dedicada al comercio electrónico, se independizaron en 2017 lanzando su tienda en línea con la plataforma Shopify.
Con la idea de ofrecer lo mejor a sus clientes, tenían una lista que debían poder hacer con la plataforma:
- Pagos en mensualidades
- Mejorar la experiencia de las entregas a domicilio
- Flexibilidad para ofrecer promociones de envío express
- Disponiblidad de pick up points
De la experiencia con Shopify, Jacobo resalta:
“Si bien al principio nos funcionaba, llego a un punto en que ya no nos permitía crecer, empezamos a tener varias limitantes como: métodos de pago, diferentes tiempos de entrega por código postal, eran una serie de cosas que nos causaban conflicto, por lo que en 2019 decidimos cambiar de proveedor de tecnología”
Fue así como migraron a Magento, a pesar que en ese momento VTEX les resultó atractiva, Jacobo y su equipo ya habían terminado su proyecto con la la plataforma de eCommerce Magento. Para Doto, la experiencia de usuario es lo más importante y Magento era una buena opción al principio pero en temas de usabilidad, navegación, experiencia de usuario no les dio lo que necesitaban.
En 2020 vuelve a plantearse la necesidad de una migración a una plataforma que cumpla con las necesidades no solo de Doto sino de sus usuarios y clientes. Esta decisión dividió a su organización por lo que Jacobo propone que cada equipo entregue la mejor experiencia con la plataforma asignada y es así como VTEX se convierte en su aliado estratégico de eCommerce.
El primer resultado positivo que identificaron con VTEX fue en la satisfacción del cliente en contactos por compra. Además, la tasa de usuarios que no interactúan en la tienda bajó de 45.8% a 32%. Confiados en su aliado estratégico VTEX, doto.com.mx está listo para lo que viene en el 2021.
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