Existen muchas interrogantes que se deben considerar al evaluar el desempeño de un negocio online. El principal objetivo de un responsable de eCommerce es vender más, pero ¿cuáles son los aspectos esenciales para lograr ese crecimiento?
Hacer que un eCommerce especializado en moda tenga éxito es una tarea difícil, pero tener en cuenta los siguientes pilares puede mejorar el posicionamiento de tu marca:
SEO
La optimización de los motores de búsqueda (SEO) puede atraer a un gran número de nuevos compradores online y posicionar tu tienda en línea en los primeros lugares de resultados de búsqueda es mucho más barato y eficaz que alquilar un establecimiento costoso.
Social media
Hoy en día, mostrar tu oferta de productos en las plataformas de los medios sociales es una obligación y no una opción. En el mercado de la moda, las redes y otros medios digitales son vitrinas que una vez tu tienda en línea esté totalmente integrada con la de Instagram y después de implementar una estrategia sólida en Instagram, el tráfico del sitio web puede aumentar un 98%.
Live Shopping
La experiencia de compra online que combina una transmisión de video en vivo con los recursos de una tienda digital tradicional ha alcanzado una participación del 20% en el mercado del eCommerce y es una tendencia que llego para quedarse. Utilizar esta herramienta podría acercar la marca de productos de moda a un público dispuesto a comprar.
Marketplaces
Las empresas percibieron que, uniendo sus fuerzas con negocios complementarios pueden ampliar el reconocimiento de su marca y ofrecer a los consumidores nuevas ofertas que combinen sus marcas favoritas. Con la tecnología adecuada, un enfoque de eCommerce puede simplificar el proceso de venta al por mayor de una marca de moda a centenares de retailers del sector.
Velocidad
Las estadísticas demuestran que el tiempo de carga ideal de un sitio web no debe ser superior a 2 segundos y que la probabilidad de rebote aumenta en un 32% si el tiempo pasa de 1 a 3 segundos. Los usuarios quieren encontrar lo que buscan con una cantidad mínima de clics y que el proceso sea ágil y rápido.
Personalización
Existen herramientas para personalizar un sitio web de tal forma que cada usuario vea un contenido diferente en base a sus preferencias. El desafío sería exhibir todos estos entornos, así como toda la comunicación y promoción personalizada, manteniendo siempre un tiempo de carga óptimo y respetando el diseño para cada dispositivo.
Página de producto
Cuando se trata de moda, cuantas más imágenes se añadan a la página de un producto, mayores serán las probabilidades de que sea comprado. Si se ofrece información más precisa se puede evitar que el cliente se sienta decepcionado y lo devuelva.
Chat en vivo
El 40% de los clientes prefieren hablar con una persona real por teléfono cuando la pregunta es compleja, el 60% prefieren hablar con un ser humano en vez de un chatbot. Por lo que, es importante contar con una combinación de bots y personas para agilizar las operaciones de atención al cliente y ofrecer una experiencia personalizada.
Información de seguimiento
Una de las preguntas más frecuentes de los clientes es sobre el status del pedido, por lo que contar con un software integrado que informe al usuario sobre todas las etapas del proceso de envió puede darle tranquilidad y reducir la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.
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