A dos años de la pandemia, la mayor lección que las empresas tuvieron es que los cambios son constantes. No solo desde el punto de vista sanitario, sino también por el cierre de ciudades enteras o centros de operaciones que causaron fallas en la cadena de suministros global.
Es seguro decir que la inversión en el eCommerce B2B ya es una prioridad. Los fabricantes, distribuidores y sellers están buscando más allá de las tecnologías tradicionales de comercio electrónico hacia herramientas de automatización, logística e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y adaptarse a las incertidumbres del mercado.
Para lograr aceptar el cambio y mejorar la experiencia del cliente, es importante tener en mente estas cuatro estrategias de eCommerce B2B:
- Utilizar el comercio colaborativo y Marketplaces
Con VTEX esta la oportunidad de estar al dia con los marketplaces B2B que ahorran tiempo en la investigación y comparación de compras, además de ahorrar dinero al proporcionar a los compradores la sensación de seguridad.
- Retener a los clientes
La mayoría de las empresas B2B que quieren digitalizar sus operaciones ya tienen una base de clientes. Según Forrester, la base habitual de clientes B2B tiene una tasa de retención del 80%. Por eso es importante analizar cómo retener a los clientes existentes y aumentar las ventas. Debes:
- Verificar la estrategia de precios según el grado de relación con los clientes y las herramientas de seguimiento del mercado.
- Hacer un seguimiento de la tasa de conversión de las ventas online y otros canales. El eCommerce debe ser apoyo para los clientes, ofreciendo siempre experiencias omnicanal.
- Apostar por la lealtad. Las herramientas de fidelización son fáciles de implementar y recompensan a los clientes que regresan, generando un incentivo.
- Personalizar con uso de inteligencia artificial
Aplique la inteligencia artificial para analizar las preferencias y hábitos de sus clientes. El recopilar datos, ya sean pedidos o historial de navegación en el eCommerce para entender el comportamiento y poder ofrecer los mejores precios y condiciones.
- Optimizar la gestión de la cadena de suministros
Forrester predijo recientemente que la escasez será la norma en 2022. Por lo tanto, la estrategia crítica que hay que adoptar es eliminar la fricción de las partes que más importan a los clientes. Estos son algunos ejemplos rápidos para agregar valor y mejorar la gestión logística:
- Gestión de la cartera: Analice lo que mantiene en stock y delegue a terceros. El objetivo es siempre disminuir los envíos fraccionados.
- Devoluciones: las devoluciones de productos son una etapa esencial en la jornada omnicanal de los clientes. Planificarlas es imprescindible para estar a la altura de las expectativas de sus clientes.
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