En un mundo empresarial cada vez más digital y competitivo, compañías líderes como Old Mutual, DHL Group y Colpensiones están marcando el rumbo hacia una transformación operativa profunda mediante la automatización inteligente. En todos estos casos, Bizagi ha sido la plataforma clave para lograr eficiencia, trazabilidad, ahorro de costos y un enfoque centrado en el usuario.
Old Mutual: Innovación financiera con impacto real
Old Mutual, una de las instituciones financieras más importantes de África, enfrentaba procesos lentos, desconexión entre áreas y falta de visibilidad operativa. Con la implementación de Bizagi, la compañía logró reducir los tiempos de respuesta, mejorar la calidad del servicio al cliente y obtener trazabilidad completa en cada etapa del proceso.
Uno de los aspectos más destacados fue la capacidad de integrar sistemas existentes sin reemplazarlos, lo que permitió una rápida adopción y reducción significativa de costos. Además, los equipos internos fueron empoderados con herramientas digitales que facilitan la toma de decisiones en tiempo real. Este caso refleja cómo una visión estratégica de transformación digital puede posicionar a una organización como líder en innovación dentro del sector financiero.
Colpensiones: Servicio público eficiente y transparente
Desde Colombia, Colpensiones también apostó por Bizagi para transformar su operación. En apenas cuatro meses, desarrollaron un proceso automatizado para la indemnización sustitutiva, que tradicionalmente tomaba tres meses, reduciéndolo a solo cuatro días. Este cambio no solo benefició a los usuarios al agilizar su experiencia, sino que también garantizó trazabilidad y transparencia ante entidades de control.
El caso de Colpensiones demuestra cómo la automatización inteligente puede tener un impacto directo y positivo en el servicio público, mejorando la confianza ciudadana y optimizando recursos operativos.
DHL Group: Automatización a escala global
El gigante logístico DHL Group, a través de su equipo de Global Business Services (GBS), ha llevado la automatización a otro nivel. Implementando Bizagi en 17 idiomas y 190 países, orquesta más de 24 procesos end-to-end, incluyendo facturación de IVA aduanero, gestión de datos maestros de proveedores (MDM) y soporte en adquisiciones.
Los resultados hablan por sí solos:
• 95 % de automatización en el proceso de facturación de IVA.
• Más de 5 millones de casos procesados anualmente.
• Portal MDM que atiende a 320 000 usuarios globales.
• Reducción equivalente a 350 empleados a tiempo completo (FTEs) gracias a tareas automatizadas.
Gracias a Bizagi, DHL ha logrado integrar tecnologías como UiPath, ABBYY Flexicapture y Oracle, consolidando una operación centralizada, ágil y con visibilidad completa de principio a fin.
Un patrón común: resultados medibles y sostenibles
Aunque pertenecen a sectores distintos —finanzas, logística y servicios públicos—, Old Mutual, DHL Group y Colpensiones comparten un enfoque común: apostar por una transformación digital inteligente, centrada en el usuario y basada en la automatización de procesos.
La plataforma Bizagi ha sido esencial para lograr:
• Reducción drástica de tiempos de atención.
• Integración sin fricciones de sistemas heredados.
• Mejora en la experiencia del cliente y del colaborador.
• Ahorro significativo de recursos operativos.
Estos casos demuestran que, con la tecnología adecuada y una visión estratégica, las organizaciones pueden adaptarse al cambio, responder con agilidad a los retos actuales y posicionarse como referentes en innovación y eficiencia.
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