En un entorno competitivo como el comercio electrónico latinoamericano, la eficiencia operativa y la agilidad en los procesos se han convertido en factores clave para liderar el mercado. Recientemente, Falabella – el mayor grupo de tiendas departamentales de América Latina logró un avance significativo en este frente al implementar una estrategia digitalización de procesos con la plataforma de gestión de procesos de negocio (BPM) de Bizagi.
El Reto: Orquestar Procesos en un eCommerce de Gran Escala
Con más de 95,000 colaboradores y operaciones en múltiples países, Falabella enfrentaba desafíos habituales en grandes organizaciones retail:
• Falta de visibilidad y trazabilidad de procesos internos.
• Procesos manuales que generaban errores, retrasos y retrabajo.
• Dificultad para gestionar de forma ágil grandes volúmenes de contenido web.
• Necesidad de una única fuente de verdad para múltiples equipos operando en marketing y comercio electrónico.
La Solución: Automatización de Procesos con Bizagi
Falabella apostó por la plataforma de digitalización de procesos low-code de Bizagi para modelar, digitalizar y automatizar procesos críticos de su operación de ecommerce. El objetivo fue claro: transformar la forma en que trabajan equipos de marketing y operaciones para acelerar el time to market y mejorar la toma de decisiones basada en datos.
Gracias a la implementación, la empresa:
• Gestiona 10,000 gráficos web y 500,000 páginas publicadas como parte de sus operaciones online.
• Documenta y trazabiliza más de 10,000 subprocesos, con visibilidad total en toda la organización.
• Estandariza reglas de negocio y reduce errores derivados de trabajos manuales.
• Utiliza una plataforma centralizada que funge como punto de referencia para equipos transversales.
Impacto en el Negocio: Más Visibilidad, Más Agilidad
La adopción de Bizagi no solo aporto digitalización de procesos repetitivos, sino que generó impactos medibles:
• Mejoras operativas en marketing, ecommerce y lanzamientos de productos.
• Una única versión de la verdad para todos los procesos clave.
• La toma de decisiones ahora se apoya en estructuras claras de procesos respaldadas por datos.
• Aumento de la visibilidad y trazabilidad de las operaciones internas.
Todo esto ha fortalecido la capacidad de Falabella para competir en un mercado digital dinámico, acelerar sus ciclos de publicación de contenido y perfeccionar su oferta en línea con mayor eficiencia y menor margen de error.
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