El valor es clave para el éxito empresarial. Comprender dónde y cómo su empresa ofrece valor promueve una mejor eficiencia operativa y ventaja competitiva.
¿Qué es el análisis de la cadena de valor?
Es el proceso de analizar las actividades realizadas por una empresa para entregar un producto o servicio de valor a los clientes. Dicho análisis determina si el valor es mayor que el costo de realizar la actividad para el negocio.
En 1985, Porter dijo que hay 9 actividades de valor agregado que influyen en el margen de beneficio, divididas en primarios y de apoyo. Las cinco principales están directamente asociadas con la producción y venta de un producto o servicio e incluyen:
- Logística entrante: recepción y almacenamiento de materiales de proveedores.
- Operaciones: transformación de materiales en productos/servicios
- Logística de salida: procesamiento de pedidos y distribución a los clientes.
- Mercadeo y ventas: promocionar productos y servicios a los compradores y facilitar su compra.
- Servicio: garantizar que el producto o servicio continúe proporcionando valor a los clientes después de la compra.
Las actividades de apoyo son las que respaldan las actividades principales e incluyen:
- Adquisiciones: responsable de negociar los costos de compra en las cinco actividades principales.
- Desarrollo de tecnología: responsable de los sistemas utilizados para administrar y procesar la información dentro de la organización.
- Gestión de recursos humanos: contratar, capacitar y retener a las personas con las habilidades adecuadas
- Infraestructura de la empresa: las funciones que permiten a la empresa mantener las operaciones diarias.
El objetivo es crear un producto valioso que ofrezca el máximo valor para la empresa y el cliente al menor costo. El análisis de la cadena de valor permite a las organizaciones identificar los generadores de costos de cada actividad y encontrar formas de reducirlos para aumentar el margen de ganancia.
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