La actividad fraudulenta en los pagos electrónicos ha crecido exponencialmente, con pérdidas de más de 1.590 millones de dólares en EE.UU. y 1.200 millones de libras en el Reino Unido. Con el aumento del fraude, también crecen los reclamos de los clientes. Ante esto, los bancos enfrentan el desafío de gestionar los reclamos de manera eficiente y oportuna; los clientes esperan respuestas rápidas, lo que aumenta la lealtad, según estudios.
La automatización de los procesos se presenta como una solución clave. A través de plataformas low-code, los bancos pueden optimizar el ciclo de vida de los reclamos, desde su recepción hasta la resolución final, reduciendo tiempos y errores. Los formularios en línea capturan datos de manera precisa, los flujos de trabajo automatizados clasifican y priorizan los reclamos, acelerando la toma de decisiones. En algunos casos, estas decisiones pueden automatizarse con herramientas de inteligencia artificial, ayudando a procesar casos simples de manera más rápida y eficiente.
Además, la automatización permite gestionar grandes volúmenes de información asociada a los casos de fraude. La integración con los sistemas bancarios centraliza la documentación, facilitando su revisión y agilizando el proceso de investigación. Las notificaciones automatizadas mantienen informados a los clientes en cada paso, mejorando la experiencia del usuario.
Los bancos también deben estar alerta ante reclamaciones fraudulentas. La integración con herramientas de detección de fraudes permite identificar y bloquear casos sospechosos para evitar pérdidas adicionales. Además, la generación de informes y análisis sobre tendencias de fraude ayuda a perfeccionar las estrategias de prevención, reduciendo la necesidad de futuros reclamos.
En resumen, la automatización de procesos no solo mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, también reduce los costos asociados con la gestión manual y la resolución de casos de fraude, mientras que optimiza la detección de reclamaciones fraudulentas.
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