Robotic Process Automation (RPA por sus siglas en inglés) está dejando huella en la industria de los servicios financieros. Los beneficios, mayor eficiencia y precisión, son evidentes pero RPA es solo un componente de la Automatización inteligente de procesos (IPA) que puede ayudar a las organizaciones a lograr la automatización de toda la empresa.
Bancolombia, como institución financiera galardonada y de servicio completo, con presencia en 12 países diferentes debe mantener su posición como líder en su campo estableciendo tendencias en la experiencia de clientes y empleados. Es por eso, que implementaron una combinación de digitalización de procesos de Bizagi. Para ayudar a implementar la automatización en toda la organización, Bancolombia se baso en tres estrategias:
- Orquestar la automatización inteligente de procesos
RPA se está convirtiendo en una tecnología favorita de la industria ya que automatiza tareas repetitivas e intensivas en los datos, pero hay datos que no pueden ser leídos por RPA, como la información del cliente, es aquí donde entra Bizagi y actúa como orquestador. Alimenta la RPA con la información correcta en el momento correcto y esto ayuda a acelerar el despliegue de más robots en todo el negocio.
- Crear una cultura orientada a las personas en la era de la automatización
RPA automatiza tareas que normalmente son completadas por humanos, y si bien esta es su principal ventaja, Bancolombia se dio cuenta que no se trata solo de reemplazar a los empleados, sino de liberar el tiempo de ellos para que puedan hacer y alcanzar más metas en sus roles. Al proporcionar a los empleados la automatización y permitirles aprovechar la digitalización de procesos se puede crear una cultura que promueva equipos de alto rendimiento. Darle una mejor experiencia a los empleados ayudará a mejorar la experiencia del cliente.
- Mantenimiento de un Centro de Excelencia
Bancolombia utiliza un Centro de Excelencia como enfoque estratégico para mantener un ecosistema de automatización inteligente. Esto establece un marco de trabajo para garantizar que los procesos se implementen de manera correcta y entreguen resultados para el negocio. Con esto, Bancolombia ha reducido el riesgo operativo en un 28% y aumentado en un 59% en la eficiencia al atender a los clientes.
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