La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% – 70%, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial es sólo del 5% – 20% , según Invespcro. Sin mencionar que puede costar cinco veces más atraer un nuevo cliente que mantener uno existente. Por lo que, las instituciones se enfocan más en tácticas de venta adicionales para mejorar la retención de clientes.
Por lo tanto, debe hacer que sus esfuerzos de venta adicionales y cruzadas se destaquen. La automatización puede ayudarle a dirigirse a los clientes adecuados, en el momento adecuado y con los productos adecuados.
Necesitará un software de automatización de marketing que administre y ejecute su campaña de ventas adicionales y cruzadas a los clientes. El software puede ayudarle a impulsar sus mensajes de marketing a través de múltiples canales digitales
También tendrá que adoptar un enfoque integrado con una plataforma de automatización de código bajo que le permita integrar automáticamente toda la información de sus clientes y organizarla para tenerlos listos para análisis y optimización. Una vez que tenga toda la información en un solo lugar, podrá verificar que su cliente esté satisfecho y que esté en la posición correcta para oportunidades de ventas adicionales o cruzadas.
Es importante seguir la línea de promocionar los productos que sean relevantes para los clientes individuales. No querrá parecer agresivo y alejarlos por completo. Los clientes esperan un enfoque personalizado y quieren ser abordados como individuos y solo uno de cada tres está interesado en conocer nuevos productos de su banco principal.
El análisis de datos como el historial de compras anteriores, los saldos de cuentas y los acontecimientos de la vida ayuda a hacer recomendaciones de productos oportunas. Debe trazar su proceso en un flujo de trabajo para ver cómo se ha desempeñado, necesita saber con qué eficacia está funcionando su campaña para poder modificar y optimizar su enfoque.
Automatice sus ventas adicionales y más operaciones en todo su banco. Al aprovechar una plataforma de automatización de código bajo, puede mejorar la capacidad de su banco para identificar y capitalizar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales. Descubra cómo Bizagi puede impulsar la eficiencia en su institución financiera.
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