El impacto de los factores de confianza en la fidelidad de los clientes en los eCommerce B2B puede resultar muy positivo si la estrategia de marketing digital es la adecuada. Los clientes que compran por internet han elevado aún más las expectativas en cuanto a los negocios online, la calidad del sitio web y facilidad de uso tiene un impacto positivo importante en la satisfacción y confianza. Pero ¿Cuáles son las mejores estrategias de retención de clientes?
Según The Internet World Stats, hay más de 5000 millones de internautas en todo el mundo, un 65.5% de penetración de internet en el primer trimestre de 2021. Desde el punto de vista de la estrategia de comercio electrónico, todos los internautas se convierten en clientes potenciales de los negocios digitales.
Aunque las personas tienen una gran cantidad de opciones entre las que pueden elegir, tienden a recurrir a las que ya conocen. Por eso es importante causar una excelente primera impresión. Estas son algunas ideas de estrategia sobre cómo atraer a los compradores y hacer que vuelvan.
- El comercio con enfoque conversacional
Según Statista, las ventas globales en eCommerce casi se triplicaron debido a la pandemia. La rápida aceleración plantea nuevas necesidades de los consumidores y requiere la utilización de nuevos canales de eCommerce. Una estrategia para tal fin es el comercio conversacional: conversaciones en tiempo real entre marcas y clientes en las aplicaciones de mensajería. Permite establecer relaciones con los clientes aunque no interactúe con ellos de forma presencial, y poder mejorar la atención al cliente, que juega un papel importante para mantenerlos cerca.
- Calidad, pero también cantidad
Otra herramienta clave para la retención de clientes es la calidad del sitio web, la estructura y la navegación incluyen la información de la organización en el sitio y las instrucciones que ayudan a los usuarios a navegar por las secciones de manera rápida y sencilla. Cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más probable será que vuelva a visitar la tienda en línea. Al consumidor siempre le gusta ver una página que siga las mejores prácticas de SEO, que se cargue rápido, con imágenes detalladas en alta calidad, y con información clara y precisa.
- Todo por email
El objetivo no es que 100 compradores hagan una sola compra, sino que 20 vuelvan y hagan más de una. De esta manera, tendrá 400 pedidos en vez de 100. Pero, para captar la atención de esos 20 compradores debe transmitir el alma de la marca, una y otra vez. Es ahí cuando el email marketing o emailing puede ser una poderosa herramienta para mantenerlos interesados. Ya sea una tarjeta de cumpleaños, oferta especial, descuento, etc. Sin embargo, es una herramienta que también puede generar el efecto contrario si se utiliza de forma incorrecta.
- Páginas que cuentan historias
La esencia de la marca se debe mostrar a través de una historia. Una narrativa sólida que represente los principales ideales de la empresa, mantendrá fieles a los clientes en caso de que compartan las mismas aspiraciones o valores.
No olvides, las redes sociales también son tus aliadas. Haz que todo el mundo vea tu mensaje y lo clientes vendrán a ti.
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