No es novedad que el eCommerce B2B es una necesidad para las empresas que desean seguir creciendo. Se está convirtiendo en uno de los canales de venta más estratégicos para cualquier negocio. Las empresas que se adecúen a esta nueva realidad y puedan satisfacer las necesidades de sus clientes sin ningún inconveniente encontraran la forma de expandir su negocio de modo significativo.
Al trazar una estrategia de venta, un aspecto clave que se debe considerar es que en la actualidad, el consumidor puede decidir fácilmente entre un producto de la empresa A o B mediante una búsqueda rápida en internet. Cuando está mejor informado y tiene una mayor independencia, el consumidor evita el contacto humano lo más posible en las compras de complejidad baja o, incluso, en las de valor alto.
Esta nueva tendencia de hábitos de consumo también se presenta en el ámbito B2B. Un consumidor que está acostumbrado a una necesidad recurrente, prefiere ser autónomo al realizar una compra, con el único contacto de soporte en caso de necesitar ayuda o tener consultas sobre un producto o servicio sobre el cual no cuenta con suficiente información. Por lo tanto, las mejores experiencias promueven la lealtad de los clientes y, en consecuencia, generan más dinero para su negocio.
Con VTEX, varios negocios B2B aprovecharon el alcance del eCommerce y aplicaron diferentes condiciones comerciales según cada perfil de consumidor, ofreciendo una experiencia más adecuada, sin importar el tamaño, ubicación o madurez del comprador.
Es más que evidente que el eCommerce en el mercado B2B es una realidad. En enero de 2019, Forrester pronosticó que, para 2023, el 17% de todas las transacciones del mercado B2B en los Estados Unidos se realizaría mediante comercio electrónico. Comenzar a operar como un eCommerce B2B, permitirá que su negocio de una mayor exposición a toda su cadena de suminstros y ofrezca productos que tal vez no sean su principal foco pero sí son importantes para sus consumidores.
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