Las consecuencias negativas de la pandemia en el consumo no afecto a todos los canales de venta de la misma manera. Sectores como las farmacias y grandes cadenas de supermercados registraron crecimiento en el volumen de ventas online durante el primer bimestre del 2021.
Dicho crecimiento se vio reflejado en otros sectores también, en América Latina, principalmente en las ordenes de los servicios de delivery que aumentaron más del 112%. Categorías como estas durante 2020 fueron capaces de potenciar y descubrir todas las capacidades y ventajas del eCommerce.
El campo de oportunidades que se abrió es amplio. Se ha visto el incremento en categorías como tecnología, indumentaria, computación, consolidación de supermercados y la aparición fuerte de nuevos sectores como educación y cursos online. Se puede decir que en el último año además de que nuestras vidas cambiaron radicalmente, hemos innovado al mismo nivel que la última década y quedo claro que cada vez es más indispensable el mundo online.
El cambio trae consigo varios desafíos que desde VTEX se han planteado para ayudarle a resolver. Las marcas han cambiado la forma en que interactúan con sus clientes, a diferencia de antes de la pandemia, las personas están perdiendo el hábito de usar las tiendas en línea solamente para buscar precios y promociones que luego compraran en la tienda física.
Esa interacción previa que los usuarios tenían sucede en el canal online que se ha convertido en la primera vitrina y el primer contacto del usuario con el producto. Las marcas deben definir estrategias que combinen canales online y offline porque el consumidor ya no distingue entre uno y otro canal: la marca debe tener el mismo comportamiento en ambos canales.
Es el momento de tener un crecimiento sostenido a partir de búsqueda de oportunidades en segmentos de mercado y fundamentalmente en el análisis de datos: entender el recorrido del consumidor, su comportamiento frente a las ofertas y la experiencia de usuario en el sitio de comercio electrónico para definir una propuesta de valor que permita la evolución del negocio.
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