El aumento del eCommerce y su participación en las ventas a nivel mundial exige hoy en día a las empresas a unirse a la transformacion digital. Esta migración de empresas a un nuevo canal ya no es opcional y la única constante en esta nueva normalidad es que para permanecer en el mercado hay que adaptarse.
Darío Schilman Country, Manager de VTEX Argentina, en una sesión con Juan Schleider, eCommerce Manager de Stanley Black & Decker, explica que los retos más importantes de la empresa al iniciar la transformación digital: La gente, los procesos y los sistemas, los cuales deben ir de la mano. Si la gente no se transforma, el proceso no sirve, si el proceso no acompaña la transformación de la gente, el sistema no sirve, por lo que el desafío es lograr que todo vaya en la misma dirección con ayuda de la tecnología adecuada que lleve el negocio a la satisfacción del cliente final.
Dentro de lo que se comento entre Schilman y Schleider, estar preparado para esta evolución es esencial, que pone a prueba la capacidad de adaptarse de todos los involucrados. El eCommerce Manager de Black & Decker mencionó que aunque contaban con procesos bien armados, los sistemas eran muy antiguos, “Hubo una apuesta muy fuerte para modificar esto, si bien es necesario contar con un sistema que esté a la altura de la velocidad con la que cambia el mercado, se tiene que contar con el conocimiento y talento para que haya una sinergia laboral”.
Ambos especialistas coincidieron en que la determinación juega un papel importante y que tener a los dueños o CEO convencidos es fundamental para que la transición sea ágil y exitosa.
La tecnología ya no es solo una herramienta, es un modelo de negocio que no es exclusivo para empresas B2C, con el tiempo se han visto más empresas B2B integrandose al mundo online.
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