En la era de la superabundancia de marcas en eCommerce y donde el comercio digital representa un papel importante en las ventas ¿Cómo se logra seducir al cliente?. Antes de la pandemia los clientes entraban a las tiendas esperando encontrar los productos fácilmente y los vendedores otorgaban atención para concretar la compra. Pero, en los canales de ventas online, y en eventos masivos, como el Cyber Monday donde las marcas buscan mayor cantidad de ventas con grandes promociones, el servicio personalizado es difícil de encontrar.

Las exigencias del comprador virtual han evolucionado hacia la importancia en la personalización de compra, lo que exige una transformación por parte de las marcas en los canales de ventas virtuales. Es por eso que la manera de abordar a los consumidores es implementar la personalización de compra, que sientan que los canales de contacto con los clientes están pensados para cada uno de ellos.

Álvaro Ramírez, gerente general de VTEX Chile explica: “En el caso del eCommerce, debemos apuntar a herramientas de hiper-personalización, que permitan que los contenidos, banners y productos se adapten automáticamente a 3 variables: los intereses del cliente en particular, intereses de clientes similares en su mismo segmento y las prioridades comerciales de venta para ese negocio o temporada…La única solución escalable es con inteligencia artificial”.

La inteligencia artificial es fundamental en la neo-fidelización, para propiciar mayor proximidad en la relación con el cliente, basado en las nuevas necesidades de los consumidores, quienes buscan precios convenientes y una interfaz del eCommerce simple donde puedan encontrar sus productos fácilmente. Este modelo busca construir, cultivar y cuidar el vínculo marca-cliente con experiencias que marcan la diferencia e influyen en la recompra a mediano y largo plazo.

La rápida migración de los compradores a plataformas digitales ha aumentado por lo que al mismo tiempo, las marcas deben evolucionar para satisfacer las necesidades de los consumidores y así mantener la concurrencia en sus páginas, ya que ahora la competencia se encuentra a un simple clic, dentro de la misma plataforma.

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