Antes de la pandemia, la categoría de comestibles y bienes de consumo interactuaban con los clientes en los puntos de venta físicos. Cordiez, la cadena de supermercados de Argentina que entendió la transformación que el eCommerce introdujo en la categoría de comestibles y bienes de consumo lanzo su canal de venta digital.
Con más de 50 años de trayectoria definió un negocio que se basa en la sencillez, cercanía y servicio. Cuenta con 39 sucursales distribuidas principalmente en Córdoba y si bien tenía previsto la implementación del comercio electrónico, no estaba entre las prioridades de la compañía. Con la llegada de la pandemia, el eCommerce fue la tarea número uno a resolver.
Iniciaron con un sitio web que sólo tomaba los pedidos y mediante un correo electrónico se definía el envío y forma de pago. Sin embargo, se dieron cuenta que no era la solución y fue cuando la cadena de supermercados implementó la plataforma VTEX. Logró conectar 25 tiendas y administrar un catálogo de más de 6,000 productos.
“Somos un supermercado de cercanía, en el que conocemos a nuestros clientes y sabemos lo que necesitan. Por eso la experiencia de tienda en línea debía respetar, por sobre todas las cosas este atributo” explica Germán Ramos, gerente de Sistemas de Cordiez.
La plataforma VTEX permite integrar, tomar pedidos por teléfono y disponibilizar los productos en el local que elija el cliente. Esta es una característica que le facilita a la empresa mantener el vínculo con un segmento de sus consumidores que es mayor de edad o que no está acostumbrado a hacer compras por dispositivos móviles y computadoras.
Cordiez observó que amplió el universo de clientes, tuvo mejoras en el ticket promedio y duplicó la cantidad de productos vendidos por cliente. Hoy tiene un promedio de 90 ventas diarias y la conversión no baja del 7.5%. Además, el eCommerce le permitió llegar a un nuevo segmento de consumidores con mayor poder adquisitivo.
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