Los servicios compartidos, también conocidos como Global Business Services, son una importante función interna dentro de las grandes organizaciones. Permite procesos comerciales de alto volumen y operaciones de back-end.
La automatización de servicios compartidos se basa en el uso de una plataforma de automatización para procesos consolidados que impulsan el valor en forma de productividad, ahorro de costos y satisfacción de empleados y clientes. El 60% de las organizaciones dice que las limitaciones de la función de TI actúan como una barrera para escalar la automatización inteligente, según el Informe de mercado global de automatización inteligente de SSON 2021. Si la falta de recursos de TI es un obstáculo particular para la automatización de procesos en su organización, entonces una plataforma de automatización de código bajo puede ser la respuesta.
¿Cuáles son los beneficios de aplicar la automatización a los servicios compartidos?
– Mayor productividad: las tareas que antes se completaban manualmente y requerían períodos de tiempo significativos durante la jornada laboral, como enviar actualizaciones por correo electrónico entre departamentos, completar formularios y obtener información, se automatizan.
– Capacitar a los empleados: a medida que las tareas administrativas y laboriosas se automatizan dentro del centro de servicios compartidos, los empleados pueden dedicar más tiempo a actividades que aportarán valor adicional a la organización.
– Habilitar a los clientes: internos o externos, las plataformas de automatización se pueden usar para crear portales de autoservicio dentro de los servicios compartidos, de modo que los usuarios puedan ingresar sus propios detalles, en lugar de depender de los empleados para capturar la información e ingresarla ellos mismos, ahorrando tiempo y asegurando la precisión.
– Estandarización: Ayuda a garantizar que se sigan las reglas comerciales y brinda consistencia en la calidad para que la gerencia pueda estar segura de que todas las tareas se completan de acuerdo con los estándares de su organización o industria.
– Escalabilidad: una vez que haya establecido una plataforma de automatización dentro de su centro de servicios compartidos, puede escalar las operaciones a medida que vea el éxito.
– Agilidad operativa: con una función de automatización centralizada, puede ofrecer una mayor velocidad al mercado y brindar valor a sus clientes, al mismo tiempo que ahorra costos.
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